Блог

От as-is к as-to-be: что такое Service Blueprint и при чем здесь BABOK
автор рубрика

От as-is к as-to-be: что такое Service Blueprint и при чем здесь BABOK

В этой статье мы продолжим разговор про Customer Journey Map (CJM) и рассмотрим, чем карта взаимодействия с клиентом отличается от Service Blueprint, зачем вообще нужен сервисный сценарий и как он…